Tekniskt problem hos Avanza skapar oro bland sparare

Nätbanken Avanza har drabbats av ett allvarligt tekniskt fel som resulterade i att många kunder rapporterade om tomma konton och oklara saldon. Enligt banken handlar det dock om ett rent visningsfel, vilket innebär att inga pengar har försvunnit.

Under natten mottog sajten Downdetector ett stort antal rapporter om driftproblem hos Avanza. Kunder kontaktade även media för att beskriva upplevelsen av att kontona verkade vara tomma eller visade felaktiga värden.

Avanza bekräftade problemet i sin app och meddelade:

”Just nu har vi problem med att visa upp alla kontovärden. Detta är ett visningsfel. Felsökning pågår.”

Avanzas vd, Gustaf Unger, kommenterade i Aftonbladet att:

”Det är så klart jättetråkigt och olyckligt. Vi håller på att felsöka och försöker lösa det så snabbt som möjligt.”

Vidare informerade banken att det för tillfället inte är möjligt att lägga ordrar:

”Just nu har vi problem med att visa upp alla kontovärden. Detta är ett visningsfel. Det går just nu inte att lägga ordrar. Felsökning pågår.”

Ett visningsfel innebär att systemet inte kan visa korrekta värden, men att tillgångarna finns kvar som vanligt. Sådana störningar kan uppstå vid uppdateringar eller hög belastning när backend och frontend slutar synkronisera.

Avanza uppmanar sina kunder att inte känna panik eftersom felet endast påverkar visningen av kontovärden, inte själva kapitalet. Det rekommenderas att avvakta tills systemen åter fungerar normalt och att inte lägga några ordrar under tiden.

Vanliga frågor besvaras av Avanza:
Är mina pengar borta på riktigt? Nej, det är ett visningsfel och tillgångarna är fortfarande kvar.
Kan jag handla som vanligt? Nej, det går inte att lägga ordrar för tillfället.
Hur länge kommer felet pågå? Avanza är fortfarande i felsökningsprocess och har inte gett någon tidsprognos.
Har detta hänt tidigare? Driftstörningar är sällsynta men kan inträffa hos alla banker, särskilt vid hög belastning eller systemuppdateringar.