Maximera e-handelns försäljning genom användarupplevelse

I takt med att e-handeln blir mer datadriven är det avgörande att inte förlora fokus på den mänskliga upplevelsen. Genom att analysera kunders beteende och känslor kan företag öka sin försäljning utan att höja marknadsföringskostnaderna. UX-specialisten Anna Selander från BryteUX förklarar hur små förändringar i design och text kan resultera i betydande affärseffekter.

Under en intervju med Selander diskuteras arbetet med Susanna Falkens e-handel, där en UX-analys resulterade i en ökning av försäljningen med 2,7 %. Hon betonar vikten av trygghet och klarhet för att förbättra kundupplevelsen.

Selander beskriver uppdraget: ”Uppdraget handlade till största del om att förstå varför vissa kunder lämnade köpet halvvägs. Jag tillämpade mina UX-metoder och gjorde en UX-analys av hela köpresan, från landningssida till checkout och identifierade flera friktionspunkter som påverkade konverteringen”, säger hon.

Bakgrunden till att BryteUX kontaktades var att e-handeln hade hög trafik men låg konvertering. ”De ville förstå kundernas varför och om design och flöden påverkade kunder att inte fullfölja sina köp”, säger hon.

Förbättringarna som ledde till ökningen i försäljning kom från en kombination av tydligare vägledning och minskad kognitiv friktion. ”Vi förtydligade värdeerbjudandet på produktsidorna”, förklarar Selander, och lägger till att små justeringar kan ha en stor inverkan.

Omedelbart efter analysen blev resultaten uppenbara: ”Det visar att UX inte alltid handlar om stora re-designprojekt, utan om att lägga fokus på att förstå människan och kunden bakom skärmen”, säger hon.

Samarbetet med e-handelsteamet var agilt och insikter delades kontinuerligt. ”Det var viktigt att teamet själva skulle förstå logiken bakom varje rekommendation”, förklarar Selander.

Även om 2,7 % kan verka litet är det betydande. ”Det motsvarar drygt 27 000 kronor extra varje månad, utan att öka marknadsföringskostnaderna”, säger hon.

Selander betonar att UX-arbetet bidrar till kundernas långsiktiga lojalitet. ”Små förbättringar i upplevelsen skapar alltså mer värde av samma trafik”, menar hon.

När det gäller verktyg använde Selander Google Analytics och Hotjar för att analysera användarbeteenden. ”När man kombinerar siffror med upplevelsebaserad observation får man en helhetsbild”, förklarar hon.

En av de största insikterna var att kunder inte saknade information utan tryggheten. ”När vi gjorde copy och visuella signaler mer guidande, ökade antalet genomförda köp direkt”, säger hon.

Den långsiktiga effekten av UX-förbättringar är central. ”Det handlar om att skapa en UX-kultur där man fortsätter observera beteenden”, framhåller Selander.

BryteUX:s filosofi är att förstå användarens behov och översätta insikterna till affärsmål. ”Det som är tydligt för användaren blir lönsamt för företaget”, säger Selander.

Selander ser UX-trender gå mot att skapa inkluderande upplevelser och betonar vikten av mobilanpassning. ”UX handlar därför om att skapa snabba, intuitiva och engagerande flöden”, avslutar hon.

För e-handlare som ännu inte prioriterar UX, varnar Selander för att de betalar priset i form av kunder som inte fullföljer sina köp. ”Att förbättra användarupplevelsen är ett av de mest kostnadseffektiva sätten att öka försäljningen”, säger hon.