Förbättrad ångerrätt vid nätköp från juni

Har du någonsin velat ångra ett onlineköp? Snart blir det enklare att använda en ångerfunktion, vilket kommer att förenkla processen för konsumenter. Den 19 juni träder nya regler i kraft som syftar till att stärka konsumentskyddet vid onlinehandel. Den mest betydelsefulla förändringen är att konsumenter får en tydlig funktion för att ångra köp direkt på den aktuella webbplatsen eller appen.

Ändringen av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) syftar till att underlätta för konsumenter att utnyttja sin lagstadgade ångerrätt vid onlineavtal. Företag som säljer produkter och tjänster online måste nu erbjuda en lättillgänglig funktion för att meddela att köpet ångras.

När kunden använder denna funktion ska företaget automatiskt skicka ett mottagningsbevis. Beviset bekräftar att meddelandet har mottagits, men det innebär inte att företaget har godkänt ångern.

Kravet på ångerfunktion gäller köp genom onlinegränssnitt som webbutiker och appar, men omfattar inte telefonförsäljning. Ångerrätten gäller inte för alla produkter och tjänster; exempelvis undantas hygienartiklar och biljetter till specifika kulturevenemang.

Om företag inte uppfyller de nya kraven kan det få allvarliga konsekvenser, inklusive förlängda ångerfrister för konsumenterna. Konsumentverket uppmanar även allmänheten att rapportera företag som saknar den nya funktionen eller där den inte är tillräckligt tydlig.

”För att vi ska kunna kontrollera att nätbutikerna följer lagändringen så vill vi att konsumenter anmäler till oss om de upptäcker att ångerfunktion saknas eller till exempel inte är tillräckligt tydlig,” säger en jurist vid Konsumentverket.

Denna lagändring förväntas göra det mycket enklare för konsumenter att hävda sina rättigheter vid nätköp. Genom att samla både köp och ångerhantering på samma plats minskar risken för att konsumenter missar tidsfrister eller har svårt att hitta rätt kontaktväg.

FAQ: Lättare att ångra köp online

Vad är den nya ångerfunktionen? Det är en funktion på webbplatser där konsumenter enkelt kan meddela att de vill ångra ett köp.

När börjar de nya reglerna gälla? Lagändringen träder i kraft den 19 juni.

Gäller reglerna alla köp på nätet? Nej, vissa produkter och tjänster omfattas inte av ångerrätten.

Gäller reglerna vid telefonförsäljning? Nej, kravet på ångerfunktion gäller endast köp via webbplatser eller mobilappar.

Vad händer om en nätbutik saknar ångerfunktion? Företaget kan bryta mot lagen och ångerfristen kan i vissa fall förlängas.