AI omformar köpupplevelsen – sociala medier backar när AI tar över

Den traditionella e-handeln befinner sig i ett kritiskt skede. Enligt Salesforces senaste prognoser för högtidsperioden 2025, baserat på data från 1,5 miljarder konsumenter, beräknas en av fem inköp under denna tid ske via AI och AI-agenter. Samtidigt visar trender att både den fysiska handeln och second hand-marknaden ökar, särskilt bland Gen Z, som söker mer hållbara och unika upplevelser.

Den globala e-handeln förväntas nå 1,25 biljoner dollar under november och december, vilket innebär en tillväxt på 4 procent jämfört med 2024. Det som verkligen skiljer sig åt är dock hur dessa köp genomförs. AI-drivna plattformar som ChatGPT och Gemini har ökat trafik till nätbutiker med 119 procent under första halvan av 2025.
Konverteringsgraden från dessa källor är hela sju gånger högre än den från sociala medier.

– Vi ser ett nytt paradigm i hur folk handlar, där AI är med under hela kundresan. Det ställer helt nya krav på handeln, säger hon.
Emma Lythell, detaljhandelansvarig på Salesforce Sverige.

Företag som tidigare förlitade sig på sociala plattformar som Instagram och TikTok behöver nu anpassa sina strategier för att dra nytta av AI-drivna kanaler. AI-agenter utnyttjar produktdata, kundrecensioner och prisalternativ för att ge de mest effektiva rekommendationerna.
– AI-agenter granskar produktdata och kundrecensioner i detalj. Enbart ett starkt varumärke räcker inte längre, säger hon.

Gen Z har en preferens för fysiska butiker, där tre av fyra planerar att handla under Black Friday och Cyber Week. De spenderar dessutom tre gånger mer i butik jämfört med online.
McKinseys globala analyser visar att denna generation värderar både fysiska upplevelser och AI-personalisering.

– De som lyckas sudda ut gränsen mellan butik och online, och låta AI förbättra upplevelsen i båda miljöerna, kommer att vinna framtidens konsumenter, förklarar hon.

Intresset för second hand och cirkulär handel växer också. Enligt Salesforce beräknas andrahandsmarknaden svara för köp motsvarande 64 miljarder dollar globalt.
Nästan hälften av konsumenterna planerar att ge bort begagnade varor i julklapp, vilket i stor utsträckning handlar om att spara pengar.

77 procent av konsumenterna väntar med större köp till Cyber Week, vilket visar på hur fokus på pris och hållbarhet blivit centralt i denna nya AI-drivna köpkultur.

FAQ
Hur många köp sker med AI enligt Salesforce? Enligt prognosen sker var femte köp globalt med hjälp av AI eller AI-agenter, vilket motsvarar cirka 263 miljarder dollar.
Vilken roll spelar sociala medier i handeln framöver? Sociala medier tappar i betydelse som försäljningskanal, när AI-plattformar ger högre konvertering och mer träffsäkra rekommendationer.
Varför handlar Gen Z mer i fysisk butik? Gen Z värdesätter upplevelser och personlig kontakt, men använder samtidigt AI för att jämföra produkter, även när de befinner sig i butik.
Vad driver ökningen av second hand-handel? Kombinationen av hållbarhet, prispress och AI-drivna rekommendationer gör det enklare att hitta begagnade varor med hög kvalitet.